“税务小哥”助力税惠政策落实落细

在国家税务总局北京市朝阳区税务局第一税务所，有这样一群人，他们不仅在短视频和直播间游刃有余，也在办税窗口、服务大厅热情为纳税人缴费人解答疑难困惑，他们就是“税务小哥”。

陈亮是“税务小哥”队伍中的一员，他参与拍摄的第一个视频是针对个税汇算清缴的热点问题打造的“税务小哥带你办”专栏。

“前期策划、脚本编写、现场拍摄以及事后剪辑……不得不说很辛苦，但当我看到成片以及不断上涨的播放量时，意识到可能帮助到了很多纳税人。我们的宣传手段是有效的，并且获得了纳税人认可。”陈亮说。

自2020年“税务小哥”团队组建以来，目前朝阳区税务局已成立了3个“小哥基地”，组建了130多人的队伍体系，力求以大众更加喜闻乐见的形式，助力税收优惠政策落实落细，解决群众“急愁难盼”问题。

延伸税宣阵地

38万户企业、数百万自然人、日均受理量近千人次……这是国家税务总局北京市朝阳区税务局第一税务所的业务辐射范围。

作为北京市业务量最大的办税服务厅之一，朝阳区税务局第一税务所所长邓怡平介绍，他们在日常工作中发现，纳税人缴费人对于税收政策和流程的理解和税务机关的解读之间有一定偏差，易产生纳服矛盾。

“税务小哥”成为解决这一矛盾的关键。自2020年初出道以来，“税务小哥”已逐渐成为朝阳区税务局的税宣名片，他们承担了最直观明了、最接地气的政策宣传辅导职责。

据介绍，“税务小哥”通过拍摄vlog的形式，选取窗口工作中收集整理的高频问题和纳税人普遍关注的政策点，先后推出“税务小哥为您答”“税务小哥讲税史”“税务小哥带你办”，幽默风趣又专业化的语言收获了许多纳税人缴费人的欢迎。

除vlog外，“税务小哥”的宣传阵地延伸到网络直播。2023年10月，朝阳区税务局完成了“朝阳税务小哥”直播间硬件建设和软件配置。截至目前，已开展9场实时直播，累计时长411分钟，吸引观众14.69万人次，点赞量24.52万次。

“去年开始，朝阳区税务局开设了‘税务小哥’直播间，聚焦数电票、税费优惠政策等纳税人需求强烈、关注度高的话题，通过政策宣讲和现场答疑的方式，让我们足不出户就可以享受税费服务。”北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧说。

打造多种服务场景

除vlog和直播外，“税务小哥”还出现在涉税服务的各个场景。

“‘税务小哥’是一个品牌，人人都可以是‘税务小哥’。”在陈亮的劝说下，“税务小姐姐”王越也成为了“税务小哥”团队的一员，除了参与短视频和网络直播外，她还会在办税窗口面对面服务纳税人缴税人。

“当我们佩戴上象征着‘税务小哥’的那枚小小的徽章出现在办税窗口时，公信力之外便多了一份亲和力，专业性之外又多了一份信任感。”王越说，在做导税服务时，从“具体规定您可以去看一下几号公告”转变为“可以关注一下我们几号几点的‘税务小哥’直播，集中给您做专题讲解”，税政宣传又多了几分温度。

除此之外，在朝阳税务局第一税务所二层的“税务小哥”专区，“税务小哥”们正在现场为纳税人缴费人答疑解惑。邓怡平介绍，去年10月份，随着个人股权转让逐步推广线上办理，很多纳税人对流程和操作有困惑。“那段时间，我们利用二层‘税务小哥’专区做了多场轻便快捷的现场‘快培训’，为来到现场有意愿想了解个人股权转让这项服务的纳税人做面对面讲解和辅导，让他们感受到这项业务并不是材料复杂、流程繁琐。”

“朝阳区税务局的‘税务小哥’从线上走到了线下，走进企业园区进行政策宣讲，针对企业需求开展个性化宣传辅导，上门为企业一对一服务，为我们这些企业带来了更多便利。”映宇宙（北京）科技有限公司财务总监张莹表示。

张莹介绍，公司享受到了包括研发费用加计扣除政策在内的一系列的税收优惠政策，作为高新技术企业，公司将从税收优惠政策中得到的资金主要用于研发投入和人才引进。

邓怡平表示，未来将进一步拓宽“税务小哥”的线下效应，在即将到来的新一年个税汇算及税收宣传月等项目中发挥“小哥精神”，帮助破解朝阳区税务局业务体量大的难题。

来源：中国证券报·中证网 作者：欧阳剑环