腾讯理财通：坚持逆向销售

依托科技手段打造全流程管理运营体系，对投资者行为进行风险提示，差异化专区展示和引导，精耕工资理财、还贷款等生活化场景理财服务……作为腾讯金融科技业务最早的产品之一，历经近10载，腾讯理财通的工作结出发展之果。

近期召开的中央金融工作会议提出，坚持以人民为中心的价值取向。“践行金融人民性，要求我们坚持以投资者利益为核心，以技术持续推进普惠，以智能化、有温度的投教与投后陪伴服务切实提升投资者获得感。”腾讯理财通相关负责人表示，在当前经济逐步复苏、转型红利渐次释放的背景下，权益市场处于相对低位，行业应强化担当意识，坚持“逆向销售”，帮助投资者合理配置优秀权益资产，把握长期投资机会。

重点围绕“惠”做文章

中国证券报：为践行金融人民性，财富管理行业未来应向何处发力？

腾讯理财通相关负责人：普惠是金融人民性的重要体现。“普”体现在服务的高覆盖率与可得性，而“惠”体现在便利的用户体验与低费率，以及基于用户洞察，由技术驱动、可负担的个性化服务。近年来，随着互联网技术与生态的引入，财富管理服务的覆盖面与可得性有了显著的提升，未来行业应重点围绕“惠”字做文章：一方面，继续减费让利，持续打磨用户体验；另一方面，积极利用金融科技，提升用户画像能力，降低服务成本，将以前高净值人群才能享受到的定制化、个性化财富管理服务带到老百姓的身边。

切实提升投资者获得感

中国证券报：财富管理涉及亿万投资者财富的保值增值，应如何有效提升投资者获得感？

腾讯理财通相关负责人：“基金赚钱而基民不赚钱”是对投资者获得感差的形象描述，即在较长评价期内，我国权益型公募基金产品的整体业绩表现令人满意，然而追涨杀跌、持有期过短、频繁交易等非理性交易行为，导致投资者账户回报率远低于基金产品回报率。在一定程度上，投资者非理性交易是销售机构投教与投后陪伴工作不到位导致的。

切实提升投资者获得感，需要行业以用户洞察为核心，构建覆盖投前、投中、投后的智能化投教系统，提升投教工作的覆盖面、及时性与针对性。腾讯理财通通过打造全流程投教管理系统，紧密结合投资者适当性管理工作，为平台用户提供适时、恰当、覆盖全程的投教与投后陪伴服务。

经济长期向好趋势未变

中国证券报：如何看待目前权益市场表现，对未来经济发展有何看法？财富管理行业又应有何作为？

腾讯理财通相关负责人：当前，在我国经济高质量发展转型与国际形势错综复杂的背景下，权益市场处于相对低位。要看到中国经济具有巨大发展韧性和潜力，中国人民有勤勉奋斗的优良传统，我国经济长期向好趋势未变。

证监会《关于加快推进公募基金行业高质量发展的意见》明确提出，要践行“逆向销售”。就销售机构而言，要谨守“买方代理”身份，在市场极端情况下，平台要敢于做出专业判断，承担起对投资者的责任。

近期，各类稳增长、稳预期政策持续落地，各类风险得到有序化解，投资者信心持续增强，科技自主自强等国家战略带来的长期投资机会正在显现。行业应强化担当意识，坚持逆向销售，利用专业能力帮助投资者合理配置优秀的权益资产，享受中国经济长期增长红利。

来源：中国证券报·中证网 作者：吴杨